Rücksendung

Manchmal passt ein Möbelstück oder eine Einrichtungsaccessoire doch nicht so ins Konzept, wie man es sich vorgestellt hat. Vielleicht wirkt die Lampe im eigenen Wohnzimmer anders als auf dem Bildschirm, oder das Sofa ist doch eine Nuance dunkler, als das digitale Farbprofil vermuten ließ. Das ist ganz normal beim Einrichten – und genau deshalb haben wir einen unkomplizierten Rückgabeprozess für Sie eingerichtet.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Kunde eines Online-Shops steht Ihnen selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie haben die Möglichkeit, ohne Angabe von Gründen Ihren Kauf zu widerrufen. Die gesetzliche Frist hierfür beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben . Sollten Sie sich dazu entscheiden, den Vertrag zu widerrufen, reicht eine eindeutige Erklärung Ihrerseits aus – der Widerruf muss nicht begründet werden .

Die Rücksendung Schritt für Schritt

Wir möchten die Rücksendung für Sie so angenehm wie möglich gestalten. Der Prozess ist einfach und folgt klaren Schritten, damit die Ware sicher zu uns zurückfindet.

1. Anmeldung der Retoure: Melden Sie Ihre Rücksendung bequem über unser Retourenportal an. Dort wählen Sie einfach die betreffende Bestellung aus und geben den Grund für die Rücksendung an. In vielen Fällen können Sie dort direkt ein Retourenlabel generieren .
2. Verpackung der Ware: Für den sicheren Transport zurück zu uns empfehlen wir, die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zu versenden . Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, verwenden Sie bitte einen stabilen Karton. Besonders bei empfindlichen Gegenständen wie Spiegeln oder Glasaccessoires ist eine gute Polsterung mit Luftpolsterfolie oder ähnlichem Material wichtig, um Transportschäden zu vermeiden . Dokumentieren Sie den Zustand der Ware vor dem Versand, etwa durch ein Foto, kann das im Einzelfall hilfreich sein .
3. Frankierung und Versand: Kleben Sie das ausgedruckte Retourenlabel gut sichtbar auf die größte Seite des Pakets. Achten Sie darauf, alte Adressaufkleber oder Barcodes der ursprünglichen Lieferung zu entfernen oder zu überkleben, um Verwechslungen zu vermeiden . Anschließend geben Sie das Paket bei einem Paketdienst Ihrer Wahl ab .

Was Sie bei der Rücksendung beachten sollten

Damit Ihre Rücksendung schnell bearbeitet werden kann, gibt es ein paar kleine, aber feine Punkte zu beachten:

• Zustand der Ware: Sie dürfen die Ware selbstverständlich in Augenschein nehmen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Eine übermäßige Nutzung, die über das reine Prüfen von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, sollten Sie jedoch vermeiden, da Sie für einen daraus resultierenden Wertverlust aufkommen müssen .
• Vollständigkeit: Senden Sie die Ware bitte möglichst vollständig und mit allem Zubehör zurück .
• Einlieferungsbeleg aufbewahren: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf. Er dient als Nachweis dafür, dass Sie die Rücksendung fristgerecht abgeschickt haben .

Was passiert nach dem Eingang Ihrer Retoure?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt dann zeitnah über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben .

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen die Entscheidung für eine Rücksendung erleichtert und Sie verstehen, dass der Prozess bei uns darauf ausgelegt ist, Ihnen Sicherheit beim Online-Einkauf zu geben. Denn schließlich soll die Einrichtung Ihres Zuhauses perfekt sein – und wenn ein Teil nicht passt, ist das kein Problem.